ALGEMENE VOORWAARDEN
ARTIKEL 1 DEFINITIES
a. algemene voorwaarden: de algemene voorwaarden als hier bedoeld.
b. uitvaartverzorger: Bekema uitvaartverzorging, die zich verbindt de levering van zaken en/of diensten met betrekking tot een uitvaartverzorging overeenkomstig de wensen van de opdrachtgever te leveren.
c. opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die mondeling of schriftelijk opdracht geeft of heeft gegeven voor het verzorgen van een uitvaart.
d. toeleverancier: de leverancier van de aan de uitvaartverzorger ten behoeve van het verzorgen van een uitvaart te leveren zaken en/of diensten
e. uitvaartverzorging: de gehele of gedeeltelijke verzorging van een begrafenis of crematie en/of de (voorgaande) overbrenging van de overledene naar een door de opdrachtgever gewenst adres.
f. overeenkomst: de tussen partijen tot stand gekomen overeenkomst tot verzorging van een uitvaart.
ARTIKEL 2 ALGEMENE BEPALINGEN
2.1 Deze algemene bepalingen zijn van toepassing op alle aanbiedingen, kostenramingen c.q. offertes en overeenkomsten waarbij de uitvaartverzorger zaken en/of diensten, al of niet door derde toeleveranciers geleverd en/of uitgevoerd, van welke aard ook aan opdrachtgever levert. Afwijkingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
2.2 Alle aanbiedingen, kostenramingen c.q. offertes zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod schriftelijk anders is aangegeven.
2.3 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht blijven, en zullen opdrachtgever en uitvaartverzorger in overleg treden.
ARTIKEL 3 OVEREENKOMST
3.1 De overeenkomst wordt bij voorkeur schriftelijk gesloten. Ondertekening door de opdrachtgever en de uitvaartverzorger van het aannameformulier en/of de, voor zover mogelijk, uitgewerkte kostenraming is daarvoor voldoende.
3.2 Het ontbreken van een schriftelijke overeenkomst laat onverlet de bevoegdheid van partijen aan te tonen, dat op een andere wijze een overeenkomst, met gelijktijdige opgave van de inhoud van die overeenkomst, is tot stand gekomen. Ook in dat geval zullen de algemene voorwaarden van toepassing zijn.
ARTIKEL 4 DIENSTVERLENING
4.1 De uitvaartverzorger zal de overeenkomst met zorg en naar beste inzicht en vermogen conform de met opdrachtgever overeengekomen afspraken en procedures en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Hierbij worden, behoudens wettelijke voorschriften anders verlangen, de wensen van de opdrachtgever zo veel mogelijk gerespecteerd.
4.2 Indien, en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft de uitvaartverzorger het recht toeleveranciers in te schakelen.
4.3 Opdrachtgever zal steeds tijdig alle voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst nuttige en noodzakelijke gegevens, waarvan de uitvaartverzorger aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de opdrachtgever behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn, aanleveren.
4.4 Indien voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijke gegevens niet, niet tijdig of niet overeenkomstig de afspraken ter beschikking van de uitvaartverzorger staan of indien opdrachtgever op andere wijze niet aan zijn verplichtingen voldoet, heeft de uitvaartverzorger in ieder geval het recht tot opschorting van de uitvoering van de overeenkomst en/of heeft hij het recht om de daardoor ontstane kosten volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening te brengen.
4.5 De aldus aangeleverde informatie wordt overeenkomstig gebruikt voor de overeengekomen door de uitvaartverzorger te verzorgen activiteiten, waaronder het doen van aangifte van overlijden bij de ambtenaar van de burgerlijke stand, het verzorgen van rouwbrieven, advertenties en/of andere publicaties. Bij kennisneming door opdrachtgever van onjuiste vermelding, dient deze de uitvaartverzorger daaromtrent onverwijld te verwittigen.
4.6 Indien sprake is van onjuiste vermelding van gegevens zal de uitvaartverzorger bevorderen dat een benodigde wijziging plaatsvindt.
4.7 De uitvaartverzorger is niet aansprakelijk voor schade van welke aard dan ook, doordat hij is uitgegaan van de door de opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige informatie.
4.8 De uitvaartverzorger is slechts voor de kosten van rectificatie aansprakelijk indien en voor zoover de vermelde gegevens afwijken van de door de opdrachtgever schriftelijk verschafte gegevens en de noodzaak tot rectificatie aan hem is toe te rekenen.
4.9 De levering van zaken en/of diensten vindt plaats op dagen en tijdstippen zoals overeengekomen tussen opdrachtgever en uitvaartverzorger. Bedoelde dagen en tijdstippen worden overeengekomen onder voorbehoud van goedkeuring van beheerders van de benodigde faciliteiten waaronder religieuze gebouwen en begraafplaatsen c.q. crematoria.
ARTIKEL 5 WIJZIGING VAN DE OVEREENKOMST
5.1 Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat een behoorlijke uitvoering aanpassing van de te verrichten werkzaamheden vergt, zal de overeenkomst in onderling overleg en met wederzijds goedvinden, voor zover mogelijk, worden aangepast.
5.2 Een dergelijke aanpassing kan tot 48 uur voor het overeengekomen tijdstip van de uitvaart worden verzocht.
5.3 Indien de bedoelde aanpassing financiële en/of kwalitatieve consequenties heeft, zal de uitvaartverzorger de opdrachtgever hierover informeren.
5.4 De financiële gevolgen, zowel voordelig als nadelig, van aanvaardde wijzigingen worden gespecificeerd met de opdrachtgever verrekend.
ARTIKEL 6 PRIJZEN EN BETALING
6.1 Alle prijzen zijn inclusief omzetbelasting (BTW) en exclusief andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd.
6.2 Alle facturen zullen door opdrachtgever worden betaald overeenkomstig de op de factuur vermelde betalingscondities. Bij gebreke van specifieke condities zal opdrachtgever facturen binnen 15 dagen na factuurdatum betalen. Bezwaren tegen de hoogte van de declaraties worden door de opdrachtgever binnen 14 dagen bij de uitvaartverzorger schriftelijk en onderbouwd ingediend, doch schorten de betalingsverplichting niet op.
6.3 Indien opdrachtgever de verschuldigde bedragen niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, zal opdrachtgever, zonder dat enige ingebrekestelling nodig is, over het openstaande bedrag de wettelijke rente verschuldigd zijn. Indien opdrachtgever na ingebrekestelling nalatig blijft de vordering te voldoen, kan de vordering uit handen worden gegeven, in welk geval opdrachtgever naast het alsdan verschuldigde totale bedrag tevens gehouden zal zijn tot volledige vergoeding van buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten, waaronder alle kosten berekend door externe deskundigen naast de in rechte vastgestelde kosten, verband houdende met de inning van deze vordering of van rechtsuitoefening anderszins, waarvan de hoogte wordt bepaald op minimaal 15% van het totale bedrag.
6.4 De opdrachtgever kan zich wat betreft zijn verplichting tot betaling er niet op beroepen dat hij namens en voor rekening van het vermogen en/of de erven van de overledene heeft gehandeld.
ARTIKEL 7 TER BESCHIKKING GESTELDE ZAKEN
7.1 In het geval ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst door de uitvaartverzorger aan opdrachtgever zaken ter beschikking zijn gesteld, draagt opdrachtgever er mede zorg voor, dat deze zaken binnen maximaal 4 dagen na de uitvaart weer ter beschikking van de uitvaartverzorger staan. Indien door toedoen en/of nalatigheid van de opdrachtgever schade aan deze zaken wordt veroorzaakt is hij verantwoordelijk voor de daaruit voortvloeiende kosten.
ARTIKEL 8 GARANTIE EN AANSPRAKELIJKHEID
8.1 De uitvaartverzorger staat in voor een juiste regeling en uitvoering van de uitvaart overeenkomstig de opdracht en/of de eisen van goed vakmanschap.
8.2 De uitvaartverzorger aanvaardt wettelijke verplichtingen tot schadevergoeding voor zover dat uit dit artikel 8 blijkt.
8.3 De totale aansprakelijkheid van de uitvaartverzorger wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is beperkt tot vergoeding van directe schade. De maximale aansprakelijkheid bedraagt tweemaal het declaratiebedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft met een maximum van Euro 5.000.
8.4 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
a) de redelijke kosten die opdrachtgever zou moeten maken om de prestatie van de uitvaartverzorger aan de overeenkomst te laten beantwoorden. Deze schade wordt echter niet vergoed indien opdrachtgever ontbinding van de overeenkomst heeft gevraagd;
b) redelijke kosten, gemaakt ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op directe schade in de zin van deze voorwaarden;
c) redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade in de zin van deze voorwaarden.
8.5 De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid voor directe schade gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van de uitvaartverzorger of zijn ondergeschikten. De maximale aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal het bedrag van de door de assuradeur aan de uitvaartverzorger te verstrekken uitkering per gebeurtenis, waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
8.6 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat opdrachtgever de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk bij de uitvaartverzorger meldt.
8.7 De uitvaartverzorger is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade. gemiste besparingen en schade door bedrijfstagnatie.
ARTIKEL 9 OVERMACHT
9.1 Geen van de partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt, naast hetgeen daarover in de wet en Jurisprudentie wordt begrepen, mede verstaan een al dan niet toerekenbare tekortkoming van toeleveranciers van de uitvaartverzorger, ziekte van personeel en alle overige van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop de uitvaartverzorger geen invloed kan uitoefenen, als gevolg waarvan de uitvaartverzorger niet in staat is zijn verplichtingen na te komen.
ARTIKEL 10 GESCHILLEN
10.1 De rechter in de vestigingsplaats van de uitvaartverzorger is bij uitsluiting bevoegd van geschillen kennis te nemen, tenzij de kantonrechter bevoegd is. Niettemin heeft de uitvaartverzorger het recht het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.
10.2 Partijen zullen eerst een beroep doen op de rechter nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.
ARTIKEL 11 TOEPASSELIJK RECHT
De overeenkomsten tussen de uitvaartverzorger en opdrachtgever worden beheerst door Nederlands recht.
Artikel 12: aanvullende Algemene voorwaarden
De algemene voorwaarden zijn van toepassing nadat zij door de opdrachtgever zijn aanvaard. De toepasselijkheid betreft iedere tot stand gekomen overeenkomst tussen opdrachtgever en opdrachtnemer. De overeenkomst wordt bij voorkeur schriftelijk gesloten door ondertekening van de opdrachtgever op het zogeheten aanneemformulier.
Deze algemene voorwaarden worden voor of bij het sluiten van de overeenkomst overhandigd. Het aanneemformulier wordt zodanig gespecificeerd zodat duidelijk wordt aangegeven waar de kostenposten betrekking op hebben.
Voor het aangaan van de overeenkomst wordt het basistarief gespecificeerd aan opdrachtgever getoond. De opdrachtnemer heeft het recht wijzigingen aan te brengen in het basistarief, de samenstellingen van het basistarief kunnen
redelijkerwijs worden aangepast.
De opdrachtnemer behoudt zich uitdrukkelijk het recht om voorgeschoten bedragen, waarvan op het moment van het aanvaarden van de opdracht de omvang nog niet was te voorzien, aan de opdrachtgever door te berekenen, mits de hoogte zich bevindt binnen de grenzen van de redelijkheid en billijkheid.
De personalia van de overledene in de overeenkomst wordt gebruikt voor de aangifte van overlijden bij de ambtenaar van de
Burgerlijke Stand, wat door de opdrachtnemer wordt uitgevoerd tenzij anders afgesproken. Bij kennisneming van een onjuiste vermelding in de akte van overlijden dient dit onverwijld te worden medegedeeld aan de opdrachtnemer.
De dag en het uur van de uitvaart kan slechts doorgang vinden na een akkoord van de beheerder van de begraafplaats, C.q.
crematorium. De dag en het uur van de uitvaart kan gewijzigd worden binnen 24 uur na dagtekening van de overeenkomst na wederzijdse toestemming.
Aankondigingen van overlijden en dankbetuigingen worden geleverd overeenkomstig de schriftelijk vastgestelde tekst.
Advertenties worden door de opdrachtnemer geplaatst in de, naar wens van de opdrachtgever, {dag)bladen overeenkomstig de door hem schriftelijk geleverde tekst.
De opdrachtgever krijgt, tenzij anders overeengekomen, een drukproef van de aankondiging ter goedkeuring. De goedkeuring van de tekst wordt beschouwd als opdracht. Fouten in de goedgekeurde tekst die leiden tot het opnieuw moeten vervaardigen van de aankondigingen of het opnieuw plaatsen van de advertentie worden in rekening gebracht aan de opdrachtgever.
Wijzigingen in het aantal voertuigen dient uiterlijk de dag voor de uitvaart tot 16.00 uur aan de opdrachtnemer doorgegeven te worden. Opdrachtnemer mag voor annulering van voertuigen de door hem gemaakte kosten in rekening brengen.
Opdrachtgever kan verzekeringspolissen waaraan bij overlijden aanspraken te ontlenen zijn ter hand stellen van de opdrachtnemer, deze is verplicht binnen één week de polissen naar betreffende verzekeringsmaatschappijen toe te zenden. De uitkering van de polissen is aan de begunstigde of de begunstigde die daartoe aangewezen wordt.
De opdrachtgever betaalt de op basis van het aanneemformulier en eventuele latere wijzigingen, gespecificeerde nota binnen 21 dagen na datum op de factuur. Bij contante betaling wordt de opdrachtnemer een bewijs van betaling verstrekt.
De opdrachtgever kan zich binnen zijn verplichting tot betaling er niet op beroepen, dat hij namens en voor rekening van het
vermogen én/of de erven van de overledene heeft gehandeld.
De opdrachtnemer is gerechtigd over een betaling die niet tijdig is verricht rente in rekening te brengen over de periode dat de opdrachtgever daarvan in verzuim is.
Wanneer de opdrachtgever die – na gesommeerd te zijn – zonder opgave van redenen weigert te betalen, kunnen na het verstrijken van de in de sommatie genoemde termijn in alle redelijkheid gemaakte incassokosten in rekening worden gebracht, echter maximaal tot 15 van de hoofdsom tot € 1.500,-. Bedraagt de hoofdsom meer dan wordt over dat meerdere maximaal 10 berekend.
Voor gebreken in of tekortkomingen bij de uitvoering van de opdracht, is de opdrachtnemer aansprakelijk, echter niet in het geval dat gebreken of tekortkomingen hem niet toegerekend kunnen worden.
Oponthoud en vertraging bij de uitvoering van de opdracht zijn voor rekening ,van de opdrachtnemer, tenzij zij veroorzaakt zijn door de opdrachtgever of wanneer zij hem niet kunnen worden toegerekend omdat zij veroorzaakt zijn door derden.
